חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 53), התשע"ז-2017قانون حماية المستهلك (تعديل رقم 53)، 2017 · ترجمة آلية · اقترح تصحيحًا

الملخص الرسمي للقانون (الكنيست)

صودق على القانون في القراءتين الثانية والثالثة في 26 يوليو 2017. يهدف القانون إلى تنظيم جوانب مختلفة تتعلق بنشاط نوادي العملاء، أو "برامج المزايا" بلغة القانون، التي يشغّلها مختلف التجار، بما في ذلك شركات إصدار بطاقات الائتمان، وذلك للمرة الأولى في التشريع. تتيح هذه البرامج للمستهلكين الأعضاء فيها الحصول على مزايا أو تجميع حقوق يمكن تحقيقها في المستقبل (مثل "نقاط" أو "نجوم")، وفي الوقت نفسه تمنح مزايا للتجار المشغّلين لتلك البرامج، من بين أمور أخرى لأن العضوية في برنامج مزايا تشجع المستهلكين على العودة وشراء منتجات أو خدمات من نفس التجار. تُنظَّم شروط برنامج المزايا اليوم في أنظمة البرامج التي يحددها التجار لأنفسهم، وهي تمنح التجار صلاحية تقديرية شبه غير محدودة لإنهاء برامج المزايا التي يشغّلونها أو لتقليص المزايا أو الحقوق الممنوحة بموجبها، وأحيانًا حتى دون إشعار مسبق أو بإشعار قصير لا يتيح للمستهلكين تحقيق الحقوق التي جمّعوها. وبما أن هذه الممارسة تضر بالمستهلكين الذين قرروا شراء منتجات أو خدمات من تاجر معين أساسًا بسبب برنامج المزايا الذي شغّله، وللتأكد من أن تصرف نوادي العملاء سيكون عادلًا، يحدد القانون عدة مبادئ تنطبق على جميع أنواع برامج المزايا المستمرة، لفترة محددة أو غير محددة، التي يقدم فيها المستهلك بياناته من أجل الانضمام إليها (أي أن الأمر لا يتعلق بعروض ترويجية محدودة أو مبيعات خاصة): 1. التاجر الذي يشغّل برنامج مزايا لفترة غير محددة يكون ملزمًا بإرسال إشعار مسبق للمستهلك بشأن إنهاء برنامج المزايا الذي هو عضو فيه، أو بشأن تقليص المزايا أو الحقوق الممنوحة للمستهلك بموجب البرنامج، في قيمتها، في إمكانية تحقيقها أو في الفترة التي يمكن تحقيقها فيها. يُرسَل الإشعار للمستهلك بين 3 و4 أشهر مقدمًا، قبل تاريخ دخول التغيير حيز التنفيذ أو قبل تاريخ انتهاء البرنامج، حسب الحالة. ومع ذلك، إذا كان الأمر يتعلق ببرنامج مزايا يشمل تجميع حقوق، يُلزَم التاجر بإرسال الإشعار بين 8 و9 أشهر قبل تاريخ دخول التغيير حيز التنفيذ أو تاريخ انتهاء البرنامج المذكور. كما يُلزَم التاجر بتمكين المستهلك من تحقيق المزايا أو الحقوق التي جمّعها من تاريخ إرسال الإشعار وحتى تاريخ دخول التغيير حيز التنفيذ أو تاريخ انتهاء البرنامج، حسب الحالة. 2. بالنسبة لبرنامج مزايا لفترة محددة، يحدد القانون أن التاجر لن يكون مخولًا لإنهاء البرنامج أو إجراء تغيير فيه كما ذُكر خلال الفترة المحددة، كما يُلزَم بإرسال إشعار مسبق للمستهلك بشأن انتهاء الفترة المحددة وبشأن حقه في تحقيق المزايا في الفترة المتبقية حتى انتهاء الفترة. يُرسَل هذا الإشعار بين 3 و4 أشهر قبل انتهاء الفترة المحددة. للتأكد من التطبيق الموحد للمبادئ المذكورة على جميع أنواع برامج المزايا من نوع نادي العملاء، وبما أن قانون حماية المستهلك لسنة 1981 لا ينطبق على الهيئات المصرفية، حُدِّدت في القانون تعديلات غير مباشرة في قانونين إضافيين - قانون المصرفية (خدمة العميل) لسنة 1981، وقانون الإشراف على الخدمات المالية (الخدمات المالية المنظمة) لسنة 2016. في هذه التعديلات حُدِّد ترتيب شبه مطابق للترتيب المحدد في قانون حماية المستهلك، رهنًا بالتعديلات اللازمة، بحيث تكون أيضًا برامج المزايا التي تشغّلها شركات إصدار بطاقات الائتمان خاضعة لتلك المبادئ نفسها. يدخل القانون حيز التنفيذ بعد أربعة أشهر من تاريخ نشره في السجل الرسمي (فيما يلي - يوم البدء)، وينطبق أيضًا على برامج المزايا التي شغّلها تاجر أو شركة إصدار بطاقات ائتمان عشية يوم البدء، بشرط ألا يكونوا قد أبلغوا المستهلك عن تغيير في البرنامج أو عن إنهاء البرنامج حتى يوم البدء، ورهنًا بأحكام خاصة تنطبق على تلك البرامج لمدة سنة من يوم البدء، كما هو مفصل في القانون.

ترجمة آلية · اقترح تصحيحًا

المبادرون

إيتان كابل, دوف حنين, عيساوي فريج, إيتسيك شمولي, مانويل تراختينبيرغ, يوئيل حسون, نحمان شاي