חוק הבנקאות (שירות ללקוח) (תיקון מס' 37), התשפ"ד–2024قانون البنكية (خدمة الزبون) (تعديل رقم 37)، 2024 · ترجمة آلية · اقترح تصحيحًا

الملخص الرسمي للقانون (الكنيست)

يُرسّخ القانون التزام التجمعات المصرفية (البنوك وشركات بطاقات الائتمان) بإبلاغ عملائها بشكل فعال عن انتهاء الامتيازات المصرفية الممنوحة للعملاء أو عن التغييرات في فترة الامتياز إذا كانت هذه التغييرات قد اتُفق عليها مسبقاً مع العميل. ينطبق القانون على الامتياز المصرفي المتعلق بمعدل فائدة أو عمولة أو بمبلغ عمولة، الممنوح لفترة تتجاوز ثلاثة أشهر. حتى اليوم، تلتزم التجمعات المصرفية، بموجب قواعد البنوك (خدمة العميل) (الإفصاح السليم وتسليم المستندات) لعام 1991، التي يحددها محافظ بنك إسرائيل، بإخطار عملائها بالتغييرات في شروط إدارة الحساب، بما في ذلك التغييرات في معدلات الفائدة وتعريفات العمولات وانتهاء الامتيازات الممنوحة لفترة تتجاوز ثلاثة أشهر. كما تنص القواعد المذكورة على أنه يجب على التجمع المصرفي إرسال إشعار بانتهاء الامتياز المذكور قبل 14 يوماً على الأقل من تاريخ التغيير. تُنظم طريقة تسليم الإشعارات لعملاء التجمعات المصرفية بموجب تعليمات الإدارة المصرفية السليمة التي يحددها المشرف على البنوك. ومع ذلك، تُرسل هذه الإشعارات أحياناً بشكل ضمني، كجزء من إشعار يشمل عدة مواضيع، أو تُرسل بطريقة غير فورية وغير ميسّرة، وبسبب ذلك لا يكون العديد من العملاء على علم بانتهاء الامتياز، ويتحملون مدفوعات كان يمكن تجنبها لو حصلوا على إشعار كافٍ مسبقاً. في ضوء ذلك، ووفقاً للقانون، ستكون التجمعات المصرفية ملزمة بتسليم إشعار لعملائها قبل 21 يوماً على الأقل من انتهاء فترة الامتياز المصرفي، وكذلك قبل دخول أي تغيير في شروط الامتياز المتفق عليه مسبقاً مع العميل حيز التنفيذ (إذا اتُفق مع العميل على "امتياز متدرج"، أي امتياز يُمنح لفترة تطرأ خلالها تغييرات في شروط الامتياز في مواعيد متفق عليها مسبقاً). وفيما يتعلق بانتهاء امتياز متعلق برسوم بطاقة الخصم، ستذكر شركة بطاقات الائتمان في الإشعار الذي يُرسل للعميل بشأن انتهاء الامتياز أيضاً طريقة إنهاء التعاقد المتعلق ببطاقة الخصم، إذا قرر العميل إلغاءها بسبب انتهاء الامتياز الممنوح له في رسوم البطاقة. كما ينص القانون على أن يُرسل الإشعار المذكور إلى العميل كتابياً، بطريقة تتيح تواصلاً فورياً وميسّراً قدر الإمكان (مثلاً عبر رسالة نصية قصيرة)، ما لم يطلب العميل عدم تلقي إشعارات بهذه الطريقة، وإضافة إلى ذلك أيضاً بالطريقة التي يرسل بها التجمع المصرفي الإشعارات للعميل كما اتُفق بينهما. والهدف من إرسال إشعارين للعميل على هذا النحو هو ضمان أن العميل سيتلقى الإشعار فعلاً. ولمعالجة الحالات التي يكون فيها معروفاً لدى التجمع المصرفي أن العميل لا يمكنه تلقي إشعار كتابي بتواصل فوري وميسّر (مثلاً عندما يحمل العميل جهاز هاتف "كاشير")، يُقترح النص على إرسال إشعار صوتي لذلك العميل كبديل عن الإشعار الكتابي. كما تقرر أن يُخوَّل المشرف على البنوك بتحديد، في إطار تعليمات الإدارة المصرفية السليمة، تعليمات بشأن طريقة تسليم هذه الإشعارات، إذا رأى أن ذلك مطلوب. فيما يتعلق بإنفاذ أحكام القانون، سيكون المشرف على البنوك مخولاً بفرض غرامة مالية بمبلغ 50,000 شيكل جديد على التجمع المصرفي الذي لم يرسل للعميل إشعاراً بانتهاء امتياز أو بتغيير متفق عليه مسبقاً، أو الذي أرسل إشعاراً كهذا على نحو لا يتوافق مع التعليمات المحددة في القانون. سيدخل القانون حيز التنفيذ بعد مرور نصف عام من تاريخ نشره في الجريدة الرسمية.

ترجمة آلية · اقترح تصحيحًا

المبادرون

يوناتان مشرقي, ينون أزولاي, إسحاق زئيف بيندروس, إيلي دلال, حمد عمار