24 January 2024, 15:43 · 25th Knesset · vote no. 40321
חוק הבנקאות (שירות ללקוח) (תיקון מס' 37), התשפ"ד–2024Law on Banking (Service to Customer) (Amendment No. 37), 2024 · automatic translation · suggest a correction
Law passed: 13 for, 0 against
13 of 120 voted — counted from roll-call records (no official result is published)
13 of 120 members voted. The plenum has no quorum: a decision passes by a simple majority of those voting. A special majority (61 votes) is needed only for no-confidence motions and some provisions of Basic Laws. Glossary →
What was put to the vote
«לקבל את הצעת החוק בקריאה שלישית»
Third reading: The final vote. A bill that passes its third reading becomes law. Glossary →
About the law and the debate
Official summary of the law (Knesset)
The Law establishes the obligation of banking corporations (banks and credit card companies) to effectively inform their customers about the ending of banking benefits given to customers or about changes to the benefit period, if such changes were agreed upon in advance with the customer. The Law applies to a banking benefit relating to an interest rate or fee, or to a fee amount, given for a period exceeding three months. As of today, banking corporations are required, under the Banking Rules (Customer Service) (Proper Disclosure and Delivery of Documents), 1991, set by the Governor of the Bank of Israel, to notify their customers of changes in account management terms, including changes in interest rates and fee rates and the ending of benefits given for a period exceeding three months. The said rules also determine that a banking corporation must send a notice of the ending of such a benefit at least 14 days before the date of the change. The manner of delivering notices to customers of banking corporations is regulated under proper banking management directives set by the Supervisor of Banks. However, these notices are sometimes delivered inconspicuously, as part of a notice covering several topics, or delivered in a manner that is not immediate and accessible, and as a result many customers are unaware of the ending of the benefit, and bear payments that they could have avoided had they received sufficient advance notice. In light of this, under the Law, banking corporations will be required to deliver a notice to their customers at least 21 days before the end of a banking benefit period, as well as before a change in the benefit terms that was agreed in advance with the customer takes effect (if a "graduated benefit" was agreed with the customer, meaning a benefit given for a period during which changes to the benefit terms will occur on dates agreed in advance). Regarding the ending of a benefit on debit card fees, the credit card company will state in the notice sent to the customer about the ending of the benefit, also the way to terminate the agreement regarding the debit card, if the customer decides to cancel it due to the ending of the benefit given to them on the card fee. The Law further determines that such a notice will be sent to the customer in writing, in a manner that allows for communication that is as immediate and accessible as possible (for example, via text message), unless the customer requested not to receive notices in this manner, and in addition, also in the manner in which the banking corporation sends notices to the customer as agreed between them. The delivery of two notices to the customer as described is intended to ensure that the customer indeed receives the notice. To address cases in which the banking corporation knows that the customer cannot receive a written notice via immediate and accessible communication (for example, when the customer holds a "kosher" phone device), it is proposed to determine that a voice notice will be sent to that customer as an alternative to the written notice. It was further determined that the Supervisor of Banks will be authorized to establish, within proper banking management directives, rules regarding the manner of delivering these notices, if deemed necessary. Regarding enforcement of the Law's provisions, the Supervisor of Banks will be authorized to impose a financial sanction in the amount of 50,000 new shekels on a banking corporation that did not send a customer a notice about the ending of a benefit or about a change agreed in advance, or that sent such a notice not in accordance with the provisions established in the Law. The Law will come into effect at the end of six months from the date of its publication in the Official Gazette.
automatic translation · suggest a correction
Hebrew original
החוק מעגן את חובתם של תאגידים בנקאיים (בנקים וחברות כרטיסי האשראי), ליידע את לקוחותיהם באופן אפקטיבי על סיום הטבות בנקאיות הניתנות ללקוחות או על שינויים בתקופת ההטבה אם שינויים אלה הוסכמו מראש עם הלקוח. החוק חל על הטבה בנקאית הנוגעת לשיעור ריבית או עמלה או לסכום של עמלה, הניתנת לתקופה העולה על שלושה חודשים. נכון להיום, תאגידים בנקאיים מחויבים, מכוח כללי הבנקאות (שירות ללקוח) (גילוי נאות ומסירת מסמכים), התשנ"ב–1991, שקובע נגיד בנק ישראל, להודיע ללקוחותיהם על שינויים בתנאי ניהול החשבון, ובכלל זה על שינויים בשיעורי ריביות ובתעריפי עמלות ועל סיומן של הטבות שניתנו לתקופה העולה על שלושה חודשים. עוד נקבע בכללים האמורים כי על תאגיד בנקאי לשלוח הודעה על סיום הטבה כאמור 14 ימים לפחות לפני מועד השינוי. אופן מסירת ההודעות ללקוחות התאגידים הבנקאיים מוסדר בהוראות ניהול בנקאי תקין שקובע המפקח על הבנקים. עם זאת, הודעות אלה נמסרות לעיתים במובלע, כחלק מהודעה הכוללת כמה נושאים, או נמסרות באופן שאינו מיידי ונגיש, ובשל כך לקוחות רבים אינם ערים לסיום ההטבה, ונושאים בתשלומים שיכלו להימנע מהם אם היו מקבלים הודעה מספקת מראש. לאור זאת, בהתאם לחוק, תאגידים בנקאיים יהיו חייבים למסור ללקוחותיהם הודעה, 21 ימים לפחות לפני סיום תקופת הטבה בנקאית, וכן לפני כניסתו לתוקף של שינוי בתנאי ההטבה שהוסכם מראש עם הלקוח (אם הוסכם עם הלקוח על "הטבה מדורגת", כלומר על הטבה הניתנת לתקופה שבמהלכה יחולו שינויים בתנאי ההטבה במועדים שהוסכמו מראש). לעניין סיום הטבה בדמי כרטיס חיוב, חברת כרטיסי האשראי תציין בהודעה שתישלח ללקוח בדבר סיום ההטבה, גם את הדרך לסיום ההתקשרות לעניין כרטיס החיוב, אם יחליט הלקוח לבטלו בשל סיום ההטבה שניתנה לו בדמי הכרטיס. עוד קובע החוק כי הודעה כאמור תישלח ללקוח בכתב, בדרך שמאפשרת תקשורת מיידית ונגישה ככל האפשר (לדוגמא באמצעות מסרון), אלא אם כן ביקש הלקוח שלא לקבל הודעות בדרך זו, ובנוסף לכך גם באופן שבו התאגיד הבנקאי שולח הודעות ללקוח כפי שהוסכם ביניהם. מסירת שתי הודעות ללקוח כאמור נועדה להבטיח כי הלקוח אכן יקבל את ההודעה. כדי לתת מענה למקרים שבהם ידוע לתאגיד הבנקאי כי הלקוח אינו יכול לקבל הודעה כתובה בתקשורת מיידית ונגישה (לדוגמא כאשר הלקוח מחזיק במכשיר טלפון כשר), מוצע לקבוע כי תישלח לאותו לקוח הודעה קולית כחלופה להודעה הכתובה. עוד נקבע כי המפקח על הבנקים יוסמך לקבוע במסגרת הוראות ניהול בנקאי תקין, הוראות לעניין אופן מסירת הודעות אלו, אם ראה כי הדבר נדרש. לעניין אכיפת הוראות החוק, המפקח על הבנקים יהיה מוסמך להטיל עיצום כספי בסכום של 50,000 שקלים חדשים על תאגיד בנקאי שלא שלח ללקוח הודעה על סיום הטבה או על שינוי שהוסכם מראש, או ששלח הודעה כאמור שלא בהתאם להוראות שנקבעו בחוק. החוק ייכנס לתוקף בתום חצי שנה מיום פרסומו ברשומות.
By party on the day of the vote
- for
- abstained
- against
Likudהליכודcoalition4 for · 0 against — majority for
Shasהתאחדות הספרדים שומרי תורה תנועתו של מרן הרב עובדיה יוסף זצ"לcoalition3 for · 0 against — majority for
Yesh Atidיש עתידopposition3 for · 0 against — majority for
Religious Zionismהציונות הדתית בראשות בצלאל סמוטריץ'coalition2 for · 0 against — majority for
Roll call (13)
Numbers and sources
- For
- 13
- Against
- 0
- Abstained
- 0
- Present, did not vote
- 0
Only members with a record are counted. No record does not mean the member was absent. Official results for votes after July 2021 are not published in the open data.